Sachbearbeiter*innen Bürgerdienste

Ihre Aufgaben Beraten und fallabschließendes Beantworten der Anliegen der Kund*innen mit Hilfe einer intelligenten Software Qualifiziertes Bearbeiten von Beschwerden der Kund*innen unter Anwendung von Online- beziehungsweise Fachverfahren Erste Ansprechperson für Fragen an die Stadtverwaltung und an externe Kund*innen innerhalb des 115-Verbundes Kundenlenkung und Terminvereinbarungen für das gesamte Ordnungs- und Bürgeramt Qualifiziertes Beraten der Kund*innen nach 115-Standards im direkten Kundenkontakt Flexibler Einsatz innerhalb der Servicezeiten Qualifizierte Gesprächsführung in Ausnahmesituationen und Krisen

Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r, Kauffrau*Kaufmann für Büromanagement, Dialogkauffrau*Dialogkaufmann, Bankkauffrau*Bankkaufmann, Hotelfachfrau*Hotelfachmann, Einzelhandelskauffrau*Einzelhandelskaufmann Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Einfühlungsvermögen, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten Spaß am Umgang mit digitalen Services, Technikaffinität, Lust auf Mitwirkung an Veränderungsprozessen

Wir bieten Einen interessanten und verantwortungsvollen Aufgabenbereich mit gesellschaftlicher Relevanz Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und Privatleben Einen eigenen Betriebskindergarten für Kinder von elf Monaten bis sechs Jahren Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten Eine betriebliche Altersversorgung Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis spätestens 01.09.2024 gerne online auf unserem Bewerbungsportal oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Kennziffer 320.24.025 an: Stadt Karlsruhe, Ordnungs- und Bürgeramt, 76124 Karlsruhe

Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Jasmin Wickersheim, Servicecenterleiterin, Telefon 0721 133-3490

Stadt Karlsruhe Ordnungs- und Bürgeramt

Karlsruhe – innovativ, jung und lebendig. UNESCO-Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7 000 Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die Menschen in der Stadt.

Sachbearbeiter*innen Bürgerdienste Das Ordnungs- und Bürgeramt sucht Sie als Sachbearbeiter*in für das telefonische 115-Servicecenter zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit (Tandem). Die Stellen bieten je nach Qualifikation und Berufserfahrung Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 6 TVöD. Einzelne Stellen sind zunächst befristet zu besetzen. Eine darüber hinausgehende Beschäftigung wird angestrebt.