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Call Center Teamleitung Inbound (m/w)

ab sofort

Karriere bei der SÜDKURIER GmbH

Werden Sie Mitgestalter in einem Medienhaus mit Zukunft.

Das SÜDKURIER Medienhaus gehört als zukunftsorientiertes Medien- und Dienstleistungsunternehmen mit über 700 Mitarbeitern zu einer der Top 10 Mediengruppen in Deutschland. Früher ein reiner Zeitungsverlag, präsentieren wir uns heute als ein Unternehmen, das den digitalen Wandel in der Branche aktiv mitgestaltet und mit seinen modernen Prozessen und Strukturen spannende Perspektiven eröffnet.

Unser Tochterunternehmen AUF DRAHT Telefon- und Direktmarketing GmbH hat immer ein offenes Ohr und gehört mit seiner klassischen Call-Center Struktur mit Service und Verkauf zu den verlagseigenen Call Centern mit der längsten Tradition.

Möchten Sie in unserem kompetenten Team moderne Arbeitsprozesse mitgestalten, dann freuen wir uns auf Sie als

Call Center Teamleitung Inbound (m/w)

ab sofort

Ihre Aufgaben
  • Sie verantworten ein 15-köpfiges Team im Bereich Inbound mit allen Komponenten des aktiven Telefonmarketings. Dabei sind Sie für den kompletten Customer Care Service zuständig. Dies beinhaltet die Bereiche Abonnement, Anzeigenverkauf, digitale Produkte, Ticketing und Maßnahmen zur Kundenbindung und zur Datenpflege.
  • Sie coachen und schulen ihre Mitarbeiter im täglichen Arbeitsprozess und stellen eine optimale Gesprächsführung bei gleichzeitig perfektem Kundenservice sicher.
  • Sie erstellen Einsatzpläne entsprechend der Aufgabensituation auf Basis von Erlang C.
  • Sie wirken gestalterisch und beratend bei der Einführung neuer Prozesse mit.
  • Sie sorgen für die Einhaltung vereinbarter Verkaufsparameter im Up- und Cross-Selling.
Ihr Profil
 
  • Sie verfügen über Führungserfahrung im Bereich Customer Service Center.
  • Sie sind ein Macher, der Ideen umsetzt und Ziele klar fokussiert.
  • Sie verfügen über ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein gutes Zahlenverständnis. Flexibilität und Belastbarkeit runden dieses Profil ab.
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
  • Sie besitzen möglichst Kenntnisse im Umgang mit SAP und CRM-Anwendungen.
Unser Angebot
  • Einen modernen und entsprechend der Anforderungen flexibel gestalteten Arbeitsplatz und ein hilfsbereites und kompetentes Team.
  • Eine offene Unternehmenskultur und Vertrauensarbeitszeit für ein freies und selbstbestimmtes Zeitmanagement.
  • Vielfältige Zukunftsperspektiven, auch für Quereinsteiger.
  • Einen Arbeitsplatz in einer der schönsten Freizeitregionen Deutschlands.
  • Das gute Gefühl, Teil eines verantwortungsvollen Medienunternehmens zu sein, das auf eine über 70-jährige Erfolgsgeschichte zurückblicken kann.
Sie haben noch Fragen?
Personalabteilung SÜDKURIER GmbH

Nehmen Sie mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner Kontakt auf:

Silke Görnitz

SÜDKURIER GmbH Medienhaus

Tel. +49(0)7531/999-1367

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karriere.suedkurier-medienhaus.de

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf jobs-im-suedwesten.de - vielen Dank!